Client Information
1
Al Llegar — Arrival Checklist
Before you walk in the door
Llega 5 minutos antes de la hora acordada. Viste limpio y profesional.
2
Saludo Inicial — Opening Introduction
When you arrive at reception
Script sugerido / Suggested script:
"Buenos días/tardes, tengo una cita con [nombre] para dar un estimado de limpieza. Soy [tu nombre] de [tu empresa]."
"Good morning/afternoon, I have an appointment with [name] to provide a cleaning estimate. I'm [your name] from [your company]."
"Buenos días/tardes, tengo una cita con [nombre] para dar un estimado de limpieza. Soy [tu nombre] de [tu empresa]."
"Good morning/afternoon, I have an appointment with [name] to provide a cleaning estimate. I'm [your name] from [your company]."
Al encontrarte con el cliente / When you meet the client:
"Gracias por su tiempo. ¿Hay algún lugar donde nos podamos sentar 5 minutos para hacerle unas preguntas y entender mejor sus necesidades?"
"Gracias por su tiempo. ¿Hay algún lugar donde nos podamos sentar 5 minutos para hacerle unas preguntas y entender mejor sus necesidades?"
3
Initial Prospect Interview
Ask these questions before the walkthrough
Q1
What will be the frequency of cleaning?
¿Con qué frecuencia necesitan el servicio de limpieza?
Q2
How do you handle your cleaning right now?
¿Cómo están manejando la limpieza actualmente? (Si tienen un problema con su proveedor actual, pregunta específicamente cuál es)
Q3
Do you have a list of cleaning specifications?
¿Tienen una lista de especificaciones de limpieza?
Q4
Do you know the cleanable square footage?
¿Saben los pies cuadrados del área a limpiar?
Q5
Are there specific hours the cleaning company is allowed to be in the building?
¿Hay horarios específicos en que la empresa de limpieza puede estar en el edificio?
Q6
Do you have recycling paper that needs to be handled by the cleaning company?
¿Tienen reciclaje de papel que deba manejar la empresa de limpieza?
Q7
Are we going to be responsible for cleaning dishes left in sinks?
¿Seremos responsables de lavar los platos en el lavabo?
Q8
Are we responsible for emptying and cleaning coffee pots?
¿Somos responsables de vaciar y limpiar las cafeteras?
Q9
Should we move papers on desks when cleaning, or not disturb?
¿Debemos mover papeles en los escritorios al limpiar, o no tocarlos?
Q10
Do you have a supplies closet or storage closet?
¿Cuentan con un cuarto o closet para guardar los suministros de limpieza?
Q11
What are some of the improvements you would like to see?
¿Qué mejoras les gustaría ver en el servicio de limpieza?
Q12
How quickly will you be making a decision?
¿Qué tan pronto tomarán una decisión?
4
El Recorrido — Building Walkthrough
Notes taken during the tour
Transition script: "¿Me podría mostrar las áreas que necesitan limpieza para darle un estimado más preciso?"
"Could you show me the areas that need cleaning so I can give you a more accurate estimate?"
"Could you show me the areas that need cleaning so I can give you a more accurate estimate?"
Preguntas durante el recorrido / Questions to ask during the tour:
• "¿Qué le gustaría que mejorara en estas áreas?" — What would you like improved here?
• "¿Hay áreas que necesiten atención especial?" — Any areas needing special attention?
• "¿En dónde se tira la basura y si tendrás que romper cajas?" — Where does trash go? Any cardboard breakdown?
• "¿Qué le gustaría que mejorara en estas áreas?" — What would you like improved here?
• "¿Hay áreas que necesiten atención especial?" — Any areas needing special attention?
• "¿En dónde se tira la basura y si tendrás que romper cajas?" — Where does trash go? Any cardboard breakdown?
5
Al Terminar — Closing the Visit
Before you leave
Estimate delivery script:
"Basado en lo que he visto, puedo enviarle el estimado [hoy mismo / en 24 horas]. ¿Prefiere que se lo envíe por correo?"
"Based on what I've seen, I can send you the estimate [today / within 24 hours]. Would you prefer I send it by email?"
"Basado en lo que he visto, puedo enviarle el estimado [hoy mismo / en 24 horas]. ¿Prefiere que se lo envíe por correo?"
"Based on what I've seen, I can send you the estimate [today / within 24 hours]. Would you prefer I send it by email?"
Si te preguntan el precio en el momento: Puedes dar un precio "más o menos" y decirle que una vez que pongas la información en tu computadora sabrás el precio exacto. También puedes darlo si te sientes seguro del cálculo.
Estimate Delivery Method
Notes & Follow-up Actions
Rep Sign-off
