Información General
1
Estándar Único de Limpieza
La base de todo el sistema
"Limpio no es opinión, es estándar."
Todos los empleados deben limpiar de la misma forma, sin importar el cliente. Cada servicio se mide contra un estándar definido, no contra opiniones.
Todos los empleados deben limpiar de la misma forma, sin importar el cliente. Cada servicio se mide contra un estándar definido, no contra opiniones.
"Lo que no se mide, no se mejora."
Todos trabajamos igual. El objetivo es un servicio consistente, medible y verificable en cada visita.
Todos trabajamos igual. El objetivo es un servicio consistente, medible y verificable en cada visita.
2
Checklist Operativa por Área — Empleado
El empleado marca lo que hace y firma al final del turno
Piso barrido y trapeado en la entrada
Vidrios y puertas limpios, sin huellas
Recepción y escritorio limpio, sin polvo
Sillas y muebles acomodados
Bote de basura vaciado y con bolsa nueva
Superficies de contacto desinfectadasManijas, mostrador, teléfono
Tapete o alfombra de entrada aspirada
Escritorios limpios, sin polvo, sin huellasSolo superficies visibles — no mover papeles
Sillas acomodadas
Botes vacíos y bolsa nueva
Teléfonos y superficies de contacto desinfectados
Piso aspirado o barrido y trapeado
Cuartos de juntas: mesa limpia y sillas acomodadas
Vidrios interiores sin huellas
Polvo en repisas y superficies altas
Cubículos: superficies limpias y sin polvo
Pasillos barridos y trapeados
Botes de basura vaciados con bolsa nueva
Alfombras o pisos aspirados
Superficies de contacto desinfectadasManijas, pasamanos, botones de elevador
Área ordenada y sin obstáculos
Inodoros desinfectados por dentro y por fueraTaza, asiento, tapa, base y manija
Lavabos y llaves desinfectadosSin residuos de jabón ni manchas de agua
Espejos limpios sin rayas
Papel higiénico, jabón y toallas surtidos
Bote de basura vaciado y con bolsa nueva
Piso trapeado con desinfectanteAtención a esquinas y detrás de muebles
Puertas y manijas de cabinas desinfectadas
Sin malos olores — se aplicó desodorante ambiental
Superficies de trabajo y mesas limpias y desinfectadas
Lavabo, llave y área de escurridor limpios
Exterior de microondas, refrigerador y electrodomésticos limpiosIncluyendo manijas y paneles de control
Botes de basura y reciclaje vaciados con bolsa nueva
Piso barrido y trapeadoIncluyendo bajo y alrededor de electrodomésticos
Cafetera vaciada y limpia (si aplica)
Interior del microondas limpio (si aplica)
Todos los botes vaciados en todas las áreas
Bolsas nuevas colocadas en todos los botes
Basura llevada al contenedor exterior designado
Reciclaje separado correctamente (si aplica)
Cajas rotas y aplanadas (si aplica)
Área de contenedores limpia y ordenada
⚠️ Si algo no se pudo hacer, el empleado debe anotarlo y explicar por qué.
3
Checklist de Supervisor — Verificación
El supervisor no limpia, verifica — al menos 1 vez por semana por cliente
Revisión aleatoria (sin avisar). Al menos 1 vez por semana por cliente.
Bien hecho
2 puntos
Aceptable / Incompleto
1 punto
No hecho / Mal hecho
0 puntos
Entrada / Recepción
—
Oficinas / Cuartos de Juntas
—
Áreas Comunes / Cubículos
—
Baños
—
Cocina / Breakroom
—
Botes de Basura
—
Excelente
90–100%
Aceptable
80–89%
Reentrenamiento
<80%
4
Evidencia Visual — Fotos
Antes y después en áreas clave
📸 Toma fotos antes y después en áreas clave. Esto protege a la empresa, elimina discusiones y mejora la responsabilidad del equipo.
- Escritorios y superficies de trabajo
- Baños completos
- Cocinas y breakrooms
- Áreas comunes y pasillos
- Pisos y alfombras
5
Registro de Quejas del Cliente
Sistema de seguimiento — una queja es falla del sistema, no solo del empleado
⚠️ Una queja = falla del sistema, no solo del empleado. Registra, revisa, corrige.
6
Reentrenamiento Correctivo
No castigos automáticos — primero corregir, luego medir
📌 No castigos automáticos. Primero corregir, luego medir.
Registro de Reentrenamiento
7
Reglas Claras de Consecuencias
Todo documentado — proceso de tres pasos
1ra Falla
Reentrenamiento — Se revisa la tarea específica, se demuestra cómo se hace correctamente, se firma el registro de reentrenamiento.
2da Falla
Advertencia Escrita — Misma área o tarea. Se documenta formalmente por escrito y se firma.
3ra Falla
Acción Disciplinaria — Según políticas de la empresa. Todo documentado.
8
Auditoría Mensual Interna
Una revisión completa al mes por cliente
9
Indicadores Clave — KPIs
Métricas para medir el desempeño del servicio
Checklists Completadas
—
Puntaje Promedio
—
Quejas del Mes
—
Resp. a Quejas
—
10
Cultura de Calidad
Los principios que guían a todo el equipo
"
Limpio no es opinión, es estándar.
"
Lo que no se mide, no se mejora.
"
Todos trabajamos igual.
RESULTADO ESPERADO
✅ Menos quejas de clientes
✅ Clientes más tranquilos
✅ Empleados más claros
✅ Supervisores con control real
